315可以舉報淘寶店鋪嗎

發(fā)布時間: 2025-03-14 16:12:58

可以,消費者可通過12315平臺舉報淘寶店鋪的侵權(quán)行為。

淘寶店鋪作為電商經(jīng)營者,受《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》約束。若店鋪存在售假、虛假宣傳、拒絕退貨等行為,消費者可登錄全國12315平臺,選擇“阿里巴巴(中國)有限公司”作為被投訴主體,提交訂單編號、商品問題描述及證據(jù)截圖。平臺所在地市場監(jiān)管部門會在7個工作日內(nèi)受理,并協(xié)調(diào)淘寶平臺介入處理。

舉報時需提供完整證據(jù)鏈,包括商品詳情頁截圖、聊天記錄、收貨開箱視頻及檢測報告。查證屬實的店鋪可能面臨扣分、商品下架或店鋪關(guān)閉等處罰,消費者最高可獲商品價款三倍賠償。建議優(yōu)先通過淘寶官方客服投訴,若15日內(nèi)未解決再提交12315投訴以提高處理效率。

發(fā)布于:2025-03-14 16:12:58