發(fā)布時間： 2025-03-14 17:28:47
能通過315投訴移動公司的消費侵權行為。
針對移動公司亂扣費、虛假宣傳套餐、強制開通增值服務等問題，消費者可通過12315平臺向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。根據(jù)《電信條例》第四十一條，運營商需明示收費明細，2024年廣東某用戶投訴“流量包自動續(xù)費未提醒”后，移動公司被要求整改彈窗提醒功能并補償用戶500元話費。
投訴需提供手機賬單、開通業(yè)務短信記錄、客服通話錄音等證據(jù)。市場監(jiān)管部門受理后，通常要求運營商48小時內(nèi)出具解決方案。若涉及群體性資費糾紛，5人以上聯(lián)名投訴可觸發(fā)快速處理機制。但需注意，單純網(wǎng)絡信號問題屬于通信質(zhì)量范疇，建議通過工信部12300熱線投訴，而合約機違約金爭議需結合《民法典》通過司法途徑解決。
發(fā)布于：2025-03-14 17:28:47
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