發(fā)布時間： 2025-03-14 17:14:22
315主要解決商品服務(wù)質(zhì)量、價格欺詐、虛假宣傳等消費糾紛。
消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、商家未履行退換貨承諾、網(wǎng)購貨不對板等情況，可通過12315平臺投訴。例如食品過期、家電維修亂收費、培訓(xùn)機構(gòu)虛假承諾課程效果等，均屬于受理范圍。市場監(jiān)管部門接到投訴后，會依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》組織調(diào)解，要求商家履行退貨、換貨、維修或賠償義務(wù)。
對涉及違法違規(guī)的行為，如銷售假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、強制捆綁消費等，監(jiān)管部門將啟動行政處罰程序。2023年全國處理此類案件超80萬件，電商直播虛假宣傳類投訴增長顯著。但勞務(wù)糾紛、醫(yī)療事故、房產(chǎn)合同糾紛等非消費類問題，需通過勞動仲裁、衛(wèi)健委或住建部門等其他渠道解決。
發(fā)布于：2025-03-14 17:14:22
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