315解決問題需要多久

發(fā)布時間: 2025-03-14 16:26:55

315投訴解決問題通常需7-60個工作日。

市場監(jiān)管部門收到投訴后,7個工作日內(nèi)會決定是否受理并通知消費者。普通消費糾紛如商品退換、服務(wù)爭議等,調(diào)解周期約15個工作日。例如網(wǎng)購商品尺寸不符、餐廳收費糾紛等簡單案件,多數(shù)能在20日內(nèi)完成協(xié)商。商家配合度高、證據(jù)清晰的案件處理速度更快,部分城市試點線上調(diào)解可縮短至10日。

涉及質(zhì)量鑒定、跨區(qū)域調(diào)查的復(fù)雜案件,處理時間可能延長至60日。如家電自燃需消防鑒定報告,或連鎖品牌全國性侵權(quán)需多地協(xié)查,調(diào)查周期會相應(yīng)增加。檢測機(jī)構(gòu)出具報告的時間不計入處理時限,消費者需預(yù)留1-2個月等待期。若調(diào)解失敗,建議在收到終止調(diào)解書后30日內(nèi)向法院起訴,避免超過訴訟時效。

發(fā)布于:2025-03-14 16:26:55