發(fā)布時間： 2025-03-14 16:26:55
315投訴解決問題通常需7-60個工作日。
市場監(jiān)管部門收到投訴后，7個工作日內(nèi)會決定是否受理并通知消費者。普通消費糾紛如商品退換、服務(wù)爭議等，調(diào)解周期約15個工作日。例如網(wǎng)購商品尺寸不符、餐廳收費糾紛等簡單案件，多數(shù)能在20日內(nèi)完成協(xié)商。商家配合度高、證據(jù)清晰的案件處理速度更快，部分城市試點線上調(diào)解可縮短至10日。
涉及質(zhì)量鑒定、跨區(qū)域調(diào)查的復(fù)雜案件，處理時間可能延長至60日。如家電自燃需消防鑒定報告，或連鎖品牌全國性侵權(quán)需多地協(xié)查，調(diào)查周期會相應(yīng)增加。檢測機(jī)構(gòu)出具報告的時間不計入處理時限，消費者需預(yù)留1-2個月等待期。若調(diào)解失敗，建議在收到終止調(diào)解書后30日內(nèi)向法院起訴，避免超過訴訟時效。
發(fā)布于：2025-03-14 16:26:55
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