315可以解決供暖問(wèn)題嘛

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:38:44

315可介入調(diào)解供暖服務(wù)糾紛，但解決效果受具體問(wèn)題性質(zhì)影響。

若供暖企業(yè)存在收費(fèi)不透明、溫度未達(dá)合同標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，消費(fèi)者可通過(guò)12315平臺(tái)投訴。例如供暖公司未按政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)，或室溫持續(xù)低于18℃卻拒絕退費(fèi)，此類涉及合同違約的糾紛屬于受理范圍。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障的商品和服務(wù)，供暖作為付費(fèi)公共服務(wù)適用該條款。

需注意市政管網(wǎng)故障、熱力管道老化等基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題，通常需通過(guò)住建部門或市政熱線反映。2022年沈陽(yáng)某小區(qū)集體投訴供暖縮水，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)后企業(yè)補(bǔ)供并退還部分費(fèi)用。對(duì)于供熱條例明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議，建議同步向當(dāng)?shù)毓峁芾磙k公室投訴，專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的室溫報(bào)告能有效支持維權(quán)主張。

發(fā)布于：2025-03-14 16:38:44