發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:30:15
315監(jiān)管行動覆蓋淘寶平臺，可投訴其商品或服務(wù)侵權(quán)行為。
消費(fèi)者在淘寶遇到假貨、虛假宣傳、商家跑路等問題時(shí)，可通過12315平臺進(jìn)行投訴。例如商家銷售標(biāo)注“正品”的仿冒運(yùn)動鞋，或使用刷單虛構(gòu)銷量誤導(dǎo)購買，均屬監(jiān)管范圍。淘寶作為平臺方需承擔(dān)審核商戶資質(zhì)、處理交易糾紛的責(zé)任，依據(jù)《電子商務(wù)法》第八十三條規(guī)定，平臺明知侵權(quán)行為未采取必要措施的將面臨處罰。
投訴需提供訂單編號、溝通記錄、商品鑒定報(bào)告等證據(jù)。2022年某消費(fèi)者投訴淘寶商家銷售劣質(zhì)充電寶引發(fā)自燃，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解獲三倍賠償。需注意個(gè)人閑置物品交易糾紛可能不在受理范圍，但職業(yè)賣家偽裝個(gè)人賬號售假仍可追責(zé)。對于復(fù)雜案件，建議同步向浙江省市場監(jiān)管部門提交材料，淘寶總部所在地監(jiān)管部門具有優(yōu)先處置權(quán)。
發(fā)布于：2025-03-14 16:30:15
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